কল সেন্টার এর কাজ কি, বেতন–ভাতা ও সুযোগ–সুবিধা

কল সেন্টার এর কাজ কি, বর্তমান যুগ টেলিমার্কেটিং এর যুগ। তাই সময়ের সাথে সাথে পাল্লা দিয়ে আমাদের দেশেও অনেক কল সেন্টার গড়ে উঠেছে সুযোগ তৈরি হয়েছে কল সেন্টারকে পেশা হিসেবে বেছে নেবার কল সেন্টার কি এ সম্পর্কে আজকের আর্টিকেলটি, এই পেশার সুযোগ সুবিধাগুলো কি কি, বিস্তারিত তথ্য নিয়ে আজকে আর্টিকেলটি আলোচনা করতে যাচ্ছি তো চলুন জেনে নেয়া যাক এ সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য। Gazivai.com এ পে-নি-স  লম্বা করার ঔষধ মাত্র ৭৫০ টাকা কিনতে ক্লিক করুন – এখনই ঔষধ কিনুন

অনলাইনে ছেলেদের ও মেয়েদের যাবতীয় পার্সোনাল ও গোপনীয় পণ্য সামগ্রী সহ নিত্য প্রয়োজনীয় পণ্য কসমেটিক সামগ্রীর দেশের সবচেয়ে কম দামে ক্রয় করতে ভিজিট করুন আমাদের ওয়েবসাইট। Gazivai.com এ  ৫০০ টাকা থেকে  মেয়েদের – গুপ্ত –  স্থান মেয়েদের পু -শি  কিনতে – এখনই কিনুন

কল সেন্টার এর কাজ কি

কল সেন্টারে কর্মরতদের প্রধান কাজ হচ্ছে গ্রাহকের কথা শুনে সে অনুযায়ী সঠিক সেবা নিশ্চিত করা। #কাজের ক্ষেত্রঃ গ্রাহকদের ফোনের মাধ্যমে সেবা দেওয়াই কল সেন্টারের প্রধান কাজ। অন্যান্য দেশে এই কল সেন্টারের বিস্তৃতি ও পরিচিতি ইতিমধ্যেই অনেক।

কল সেন্টার হচ্ছে এক ধরনের কল কেন্দ্রিক অফিস যেখানে কল গ্রহণ ও ট্রান্সমিটের কাজ করা হয়। এই কল সেন্টারটি পরিচালনা করা হয় একটি প্রতিষ্ঠানের প্রশাসন দ্বারা যেখানে কোন প্রোডাক্ট সাপ্লাই বা সাপোর্ট দেয়া ও তথ্য সংক্রান্ত যাবতীয় সবকিছুর সেবা ভোক্তাদের প্রদান করা হয়। এছাড়াও কল সেন্টার কাজ করে টেলিমার্কেটিং, বিভিন্ন চ্যারিটেবল বা পলিটিক্যাল ফান্ড, ঋণ সংগ্রহ বা মার্কেট রিসার্চের কাজে।

কল সেন্টার এর বেতন–ভাতা ও সুযোগ–সুবিধা

বিভিন্ন কল সেন্টার ঘণ্টা অনুসারে বেতন দিয়ে থাকে। এ ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানের মানের ওপর বেতন নির্ভর করে। সপ্তাহে দুই দিন ছুটি থাকে। তবে কেউ যদি ছুটির দিনেও অফিস করেন, সে ক্ষেত্রে বাড়তি বেতন দেওয়া হয়। এই পদে থেকে ভালো দক্ষতা দেখাতে পারলে অনেক ওপরের পদে যাওয়া সম্ভব। অনেক সময়ে এসব পদের অভিজ্ঞতা বিভিন্ন চাকরি পাওয়ার ক্ষেত্রে অনেক সহায়ক হয়।

কল সেন্টার সত্যিকার অর্থেই অনেক বড় কাজের সুযোগ তৈরি করছে এবং সব ক্ষেত্রেই কল সেন্টারের প্রয়োজনীয়তাটা সবাই বুঝতে পারছে। কল সেন্টারে তরুণদের জন্য সুযোগ বেড়েছে, অনেকেই এখন ফুল টাইম বা পার্ট টাইম চাকরি করছেন কল সেন্টারগুলোতে। বাংলাদেশেও এর ভবিষ্যৎ নিঃসন্দেহে ভালো।

কল সেন্টার জবের যোগ্যতা

• মাধ্যমিক ও উচ্চমাধ্যমিক এর যোগ্যতাতেই এর জন্য যথেষ্ট। কিন্তু বিশেষত কলেজে ও ইউনিভার্সিটিতে পড়া ছাত্রছাত্রীরাই এর জন্য আবেদন করে থাকেন।
• কাজের জন্য কম্পিউটারে বেসিক জ্ঞান থাকা দরকার এবং টাইপিং এর স্কিল ও দেখা হয় কারণ ডাটা এন্ট্রির নানা কাজে লাগানো হয়।
• বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় দখল থাকা প্রার্থীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।
  এই কাজ ধৈর্য ও কমিউনিকেশন দক্ষতার উপর বেশি জোর দেয়।
• উত্তর দেওয়া ও তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া করার দক্ষতা দেখা হয়। উচ্চারণ স্পষ্ট হওয়া বাঞ্ছনীয়।
  চাহিদা অনুযায়ী সিভি বাছাই করা হয় এবং ভয়েস টেস্ট আর ইন্টারভিউ নেওয়া হয়।

কল সেন্টার এর কাজের প্রকৃতি

কল সেন্টারে মূলত কম্পিউটার নির্ভর কাজ যেখানে মেন ওয়ার্ক স্টেশন এর সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা হয় হেডসেট এর সাথে। একদিকে থাকেন এজেন্ট ও অন্যদিকে গ্রাহক।

কলের দুটো দিক রয়েছে। একটিকে বলে ইন বাউন্ড কল যেখানে গ্রাহক তার অভিযোগ ও জিজ্ঞাসা ব্যক্ত করেন।
আরেকটাকে বলে আউট বাউন্ড কল যেটায় এজেন্টকে পন্য ক্রয় বিক্রয় নিয়ে গ্রাহক এর সাথে কথা বলতে হয়।
কল সেন্টারে কাজ দুটি প্রকারে হয়।

একটি হল ডোমেস্টিক যেখানে সাধারণত রাজ্য বা দেশীয় স্তরে কাজ হয়ে থাকে। অন্যটি আন্তর্জাতিক স্তরে যেখানে বিদেশের ক্লায়েন্টদের সার্ভিস দিতে হয়। এটির কাজ বিজনেস আউটসোর্সিং।

আজকের আর্টিকেলটি ছিল কল সেন্টার এর কাজ কি এই সম্পর্কে বিস্তারিতভাবে উপরের অংশে আলোচনা করেছি কল সেন্টার সম্পর্কে যাবতীয় উত্তর আমাদের এই আর্টিকেলটি পড়লে পেয়ে যাবেন তো আমাদের আর্টিকেলটি পরে অবশ্যই জানাবেন আপনাদের কেমন লেগেছে এছাড়াও যদি কল সেন্টার সম্পর্কে আরো কোন প্রশ্ন কিংবা জিজ্ঞাসা থাকে সেটিও আমাদের কমেন্ট বক্সে কমেন্ট করে জানাতে পারেন ধন্যবাদ